Записывает на приём
Понимает запрос клиента, даже если тот не знает точного названия процедуры. Предлагает время и подтверждает запись.
AI front office · клиники и сервис с записью Оформите подписку на цифрового администратора —
Оформите подписку на цифрового администратора —
он сам доводит до записи
Отвечает клиенту, называет цену из прайса, ставит в слот CRM, напоминает о визите и передаёт жалобы и медвопросы человеку по правилам.
Для кого
- Косметология
- Бьюти салоны
- Медцентры
Напишите Василисе — это реальный цифровой администратор клиники SkinLift в работе. Не ролик и не чат с нами: бот отвечает клиентам клиники.
Василиса онлайн · Администратор 24/7
Смена без разрыва
Клиент пишет — и разговор не остывает
Не ещё один чат-бот с кнопками. Тот же путь, что у живого администратора: ответ, цена, слот, подтверждение.
- Отвечает сразу Ночью и в выходные — за секунды, пока живой ресепшен занят или уже закрыт.
- Ставит в слот CRM Уточняет услугу, называет цену из прайса и подтверждает запись.
- Не бросает после «ок» Напоминает о визите. Жалобы и медвопросы — человеку.
Василиса · Telegram / MAX
- Плазмотерапия волос после 18:00 в среду есть?
- Да, на среду есть 18:30 и 19:10 у Елены. Процедура — 6 500 ₽ по актуальному прайсу. Какое время удобнее?
- Давайте 18:30, Мария, +7 999 123-45-67
- Записала на среду, 18:30. Напомню за день. Если нужно перенести — напишите сюда.
- Запись создана в CRM. Слот закрыт.
экономика на ваших цифрах
Считаем на ваших обращениях, а не на чужой зарплате
Подставьте входящие, конверсию в запись и средний чек. Увидите часы рутины, записи вне смены и деньги. Это не увольнение администратора — типовую рутину (цена, слот, перенос, напоминание) снимаем с людей; сложные случаи остаются им.
70%
Параметр для расчёта, не обещание. Типовое: цена, слот, врач, перенос, напоминание. Жалобы и медсовет — людям. Настройте под свою клинику.
25%
Ночь, выходные, обед. Сейчас для них считаем конверсию 0%. С ЦА — как ваша обычная конверсия.
Типовых обращений закрывает ЦА сам
—
Часы рутины в месяц
—
Эта рутина стоит вам сейчас
—
Дополнительных записей вне смены
—
Выручка с этих записей
—
Эффект в месяц после абонентки 6 000 ₽
—
Допущения: 6 минут на типовое обращение; час = оклад × 1,43 / 160 часов; абонентка 6 000 ₽/мес (сервис + пакет 2 000 ₽ на ИИ). Расход ИИ сверх пакета и разовые 40 000 ₽ сюда не входят. Калькулятор не увольняет штат и не обещает фиксированный % без пилота на ваших данных.
Что доводит до записи сам — и что остаётся вам
Метрика не «ответил за 12 секунд», а «сделал нужное действие».
| Обращение | ЦА без человека | Человеку |
|---|---|---|
| Цена, слот, врач, перенос, напоминание | Доводит до записи и подтверждает | Ничего, если слот есть |
| Нет точного названия услуги | Уточняет и предлагает аналог из прайса | Подтверждение нестандарта |
| Медсовет, жалоба, конфликт, VIP | Не консультирует — эскалирует сразу | Живой сотрудник в очереди Critical |
прозрачная экономика
Сколько стоит довести клиента до записи
Это не цена подписки, а ориентир себестоимости AI-обработки типового диалога до слота в CRM — на реальной нагрузке цифрового администратора.
~30 ₽
диалог до записи
(~6 сообщений клиента)
~5 ₽
одно сообщение
в среднем по факту нагрузки
6 000 ₽
абонентка / мес
из них 2 000 ₽ на ИИ
Как считали: нагрузка рабочего ЦА (~15 500 токенов на сообщение пользователя, включая агента и проверку ответа). Модель в контуре РФ. ~30 ₽ и ~5 ₽ — ориентир расхода ИИ. В абонентке 6 000 ₽ уже есть пакет 2 000 ₽ на токены; сверх пакета клиника доплачивает по отчёту в кабинете. Разовое подключение 40 000 ₽ и работа живого сотрудника на жалобах сюда не входят.
Везде, где удобно клиенту Один администратор —
Один администратор —
три точки контакта
Клиент выбирает канал. Администратор отвечает везде и помнит все записи клиента — независимо от канала.
Так клиент видит Василису-цифрового администратора на планшете у ресепшена
Экран, к которому подходят гости клиники
Не абстрактный чат — полноценный интерфейс администратора: запись, симптомы, процедуры, врачи и свободный вопрос. Клиент выбирает раздел или пишет своими словами.
- Крупные кнопки — удобно с планшета
- Статус «онлайн 24/7» сразу на экране
- Можно написать вручную, как живому сотруднику
Планшет на ресепшене
Физический киоск прямо на стойке приёма — это и есть цифровой администратор в вашей клинике. Клиент подходит, тапает по экрану и сразу начинает диалог: задаёт вопросы, записывается, узнаёт цены. Без очереди, без ожидания сотрудника.
Открыть демо киоскаTelegram
Тот же администратор — в смартфоне клиента. Пишет до визита, получает ответ за 5–12 секунд, записывается не приходя в клинику. Вся история посещений синхронизирована с планшетом на ресепшене.
Написать в TelegramMAX Мессенджер
Для клиентов, которые используют отечественные платформы. Та же скорость, те же возможности, единая база — один администратор работает во всех трёх каналах одновременно.
Написать в MAX Возможности Он не просто отвечает.
Он не просто отвечает.
Он работает.
Типовую рутину администратора закрывает сам: быстрее и по актуальным данным CRM. Сложное и медицинское — человеку.
Помнит каждого клиента
По имени или телефону поднимает историю: прошлые визиты, процедуры, предпочтения — без повторных вопросов.
Называет актуальные цены
Работает по последнему прайсу. Обновили — администратор уже знает. Без «уточните у администратора».
Отправляет напоминания
Напоминает о визите и пишет после процедуры — как живой сотрудник, только не забывает.
Продвигает акции
Знает спецпредложения и программы лояльности. Предлагает их в нужный момент — к месту.
Ведёт аналитику
Каждый диалог даёт данные: конверсия, скрытый спрос, реакция на цены — в кабинете клиники.
доказательство
Как отвечает на живых вопросах
Не сценарий из рекламы — типовые запросы клиники. Цены и слоты из CRM, медроли не выдумывает.
Клиент
«Нити, филлеры или ботокс — что лучше при моих проблемах?»
Сопоставляет запрос с прайсом, называет цены, ведёт к консультации — без медицинских назначений.
Клиент
«Плазмотерапия волос после 18:00 в среду?»
Находит аналог в каталоге, проверяет расписание и предлагает свободные слоты в чате.
Клиент
«Отмени первую запись, вторую перенеси»
Делает два действия в CRM подряд и подтверждает с напоминанием.
Проверить вживую: кнопки «Написать Василисе» в первом экране — рабочий администратор SkinLift.
контроль AI
Не «чёрный ящик»: что можно, что нельзя, когда зовёт человека
Цифровой администратор действует только через разрешённые операции в CRM. Медсовет, жалобы и сбои уходят сотруднику. Ниже — права и handoff так, как устроено в продукте.
1 · сообщение
Клиент пишет в Telegram, MAX или с киоска.
2 · действие
Агент читает прайс/слоты или пишет запись через tools CRM.
3 · контроль
Ответ проверяется правилами (без медназначений); критичное — эскалация.
4 · результат
Запись в CRM, ответ клиенту или очередь сотруднику.
Матрица прав
Кто меняет правила и базу знаний — команда клиники / подрядчик по согласованию. Агент сам себя «не обучает» на диалогах клиентов.
| Действие | Уровень | Как работает |
|---|---|---|
| Прайс, услуги, врачи, свободные слоты | читает | Только из CRM / базы клиники. Не выдумывает цены. |
| Подбор услуги и врача, предложение времени | предлагает | Показывает варианты из расписания; клиент выбирает. |
| Новая запись на приём | записывает | Создаёт визит в CRM после согласия клиента на слот. |
| Перенос записи | записывает | Меняет дату/время на свободный слот того же контура. |
| Отмена записи | с подтверждением | Сначала показывает, что отменяет; отмена — отдельным шагом клиента. |
| Имя и телефон клиента | сохраняет | Для записи и напоминаний в контуре клиники. |
| Медназначения, дозировки, «куда колоть», схемы лечения | запрещено | Не консультирует. Ведёт к очной консультации или человеку. |
| Обещать скидку / услугу вне прайса, править чужие записи | запрещено | Только то, что есть в CRM и в правилах клиники. |
| Жалоба, конфликт, VIP, сбой слота, «позовите человека» | не закрывает сам | Сразу эскалация в очередь сотрудников. |
Handoff: когда подключается человек
Эскалация уходит в чат команды клиники (очередь Critical). SLA ниже — типовой ориентир; на внедрении фиксируем часы смены и ответственного.
| Причина | Срочность | Кто | SLA (ориентир) | Что видит клиент |
|---|---|---|---|---|
| Медсовет, дозировки, сравнение «что лучше колоть» | Critical | Администратор / врач по регламенту клиники | В часы работы клиники — как можно скорее; ночью: «свяжемся в рабочие часы» | Честный отказ от назначения + предложение записи / ожидание человека |
| Жалоба, конфликт, VIP | Critical | Старший администратор / руководитель смены | Приоритет в очереди; вне смены — первый ответ в открытие клиники | «Передали сотруднику, с вами свяжутся» |
| Сбой записи / нет слота / ошибка CRM | Normal | Администратор смены | В рабочие часы — в той же смене; иначе с утра | Пояснение + эскалация, без «ложной» записи |
| Вопрос вне базы / просит человека | Normal | Администратор смены | В рабочие часы клиники (пример: 10:00–21:00) | «Вопрос передан менеджеру» |
Закрытие инцидента: сотрудник отвечает клиенту в мессенджере или по телефону; эскалация помечается решённой. ЦА не «дожимает» спорный диалог сам. Вне смены: типовые записи ЦА продолжает; Critical копит очередь до открытия — без обещания мгновенного живого ответа ночью. Точные минуты SLA — в договоре с клиникой, не в маркетинге «всем по 5 минут».
данные и контур
Где лежат данные и кто за что отвечает
Без общих фраз про «надёжную защиту». Ниже — поток, роли и внешние сервисы в базовой конфигурации продукта: инфраструктура в РФ.
Поток одного обращения
1 · канал
Telegram, MAX или киоск на ресепшене.
2 · сервис
Приложение ЦА принимает сообщение и пишет служебные логи.
3 · база в РФ
Первичное хранение диалога и записи — на инфраструктуре в России.
4 · ИИ
Текст запроса → модель в российском контуре.
5 · CRM
Слоты и запись — в CRM клиники (типично YClients). Эскалация — сотруднику.
Роли по 152‑ФЗ
Клиника — оператор
Определяет цели обработки данных пациентов / клиентов. Ведёт свои согласия и политику. ЦА работает по её поручению.
KitRes — обработчик
Обрабатывает данные конечных пользователей только для работы цифрового администратора, в объёме договора. Не использует диалоги для «своего» дообучения сторонних моделей по умолчанию.
Куда уходят данные
Список для покупателя — не маркетинг, а карта сервисов.
| Сервис | Что передаётся | Где / статус |
|---|---|---|
| Хостинг приложения + БД | Диалоги, имя/телефон для записи, служебные логи | Территория РФ (базовая поставка) |
| ИИ модель | Текст запроса для ответа и разбора намерения | Российский облачный контур |
| CRM клиники (напр. YClients) | Услуги, слоты, создание / перенос / отмена записи | Контур и политика CRM-провайдера клиники |
| MAX | Переписка в мессенджере | Российский мессенджер |
| Telegram | Переписка в мессенджере | Иностранный сервис: канал связи; первичная БД продукта — в РФ |
Что делаем на практике
- Минимум данныхВ ответ модели — то, что нужно для записи и ответа, без лишних документов.
- Без медназначенийЖалобы и схемы лечения не «лечит» бот — эскалация человеку.
- ДоступКоманда клиники и подрядчик по договору; разграничение ролей на стороне сервиса.
- ИнцидентСообщаем клинике-оператору; сроки и порядок — в договоре / поручении.
- Хранение и удалениеПо договору с клиникой; после окончания — возврат / уничтожение / обезличивание в согласованном порядке.
- База знанийОбновления прайса и сценариев — после проверки человеком, не «самообучение на пациентах».
Важно: абсолютной безопасности в сети не бывает — мы описываем контур и меры, а не гарантию «всё защищено». Подробности: Политика обработки ПДн и Согласие. Если клинике нужен иной стек (другой ИИ или хостинг) — это фиксируется в договоре и, при необходимости, в уведомлениях по 152‑ФЗ.
Просто и быстро Три шага —
Три шага —
и сотрудник приступает
Никаких программистов, сложных интеграций и долгого внедрения. Мы всё делаем сами.
1
Оставьте заявку
Расскажите о бизнесе: услуги, CRM, количество точек. Проведём короткую встречу и покажем демо на ваших реальных данных — не на абстрактном примере.
⏱ 15–30 минут2
Настраиваем под ваш бизнес
Загружаем прайс, услуги, врачей, акции и правила записи. Подключаем к вашей CRM. Настраиваем каналы: Telegram, MAX, планшет. Вы проверяете и принимаете работу.
⏱ 3–7 дней3
Администратор выходит на работу
С первого дня отвечает, записывает, напоминает. Вы сразу видите аналитику. Мы на связи — поддерживаем и обновляем без вашего участия.
⏱ с первого дняСколько стоит цифровой администратор
Интеграция один раз. Абонентка 6 000 ₽/мес уже включает пакет 2 000 ₽ на ИИ. Сверх пакета — прозрачно по отчёту в кабинете клиники.
Интеграция
40 000 ₽
Прайс, врачи, слоты, CRM, каналы, правила записи и эскалации, приёмка на ваших данных.
- Анализ услуг и сценариев
- Настройка базы знаний
- 1 CRM из стандартных (типично YClients)
- Telegram + MAX (+ киоск по согласованию)
- Тестирование и обучение команды
Цифровой администратор
6 000 ₽в месяц · или 60 000 ₽/год (экономия 2 месяца)
Сервис + поддержка + 2 000 ₽ на токены ИИ внутри этой суммы. Выше пакета — доплата по отчёту.
- Пакет 2 000 ₽/мес на расход LLM
- Кабинет: токены, расход, остаток пакета
- Telegram + MAX + киоск
- Запись, перенос, напоминания, Critical
- Без лимита диалогов на продукте; ИИ сверх пакета — по факту
Доп. планшет
2 000 ₽в месяц · или 20 000 ₽/год за экран
К основной подписке: зал ожидания, кабинеты, вторая стойка.
- Подключается к той же базе
- Синхронизация записей
- Сколько угодно экранов — одна цена за каждый
Детализация inclusions / exclusions — в блоке «Как устроена оплата» ниже. Себестоимость диалога (~30 ₽) — ориентир расхода ИИ, не цена подписки.
как устроена оплата
Интеграция + абонентка с пакетом ИИ — сверх пакета по отчёту
В 6 000 ₽/мес уже заложено 2 000 ₽ на расход токенов. Всё, что выше пакета за месяц, клиника доплачивает по отчёту из своего кабинета.
1 · интеграция
40 000 ₽
Один раз: прайс, врачи, CRM, каналы, правила записи и эскалации, приёмка.
2 · абонентка
6 000 ₽/мес
Сервис + поддержка + пакет ИИ 2 000 ₽ на токены в этом же платеже.
3 · сверх пакета
по отчёту
Расход ИИ выше 2 000 ₽ за период — отдельной строкой. Факт виден в кабинете клиники.
Входит в 40 000 ₽ + 6 000 ₽/мес
- 1 точка / бренд клиники, базовый контур ЦА
- Каналы: Telegram + MAX + 1 киоск (или без киоска — по согласованию)
- Интеграция с 1 CRM из списка стандартных (типично YClients)
- Загрузка прайса, врачей, слотов, правил записи и эскалации
- Напоминания, перенос / отмена; очередь Critical человеку
- 2 000 ₽/мес на расход LLM (токены) внутри абонентки
- Кабинет: сообщения, токены, расход за период, остаток пакета
- Поддержка и обновления ядра
Не входит / отдельно
- Расход ИИ сверх 2 000 ₽ за расчётный период — по отчёту кабинета
- Доп. планшеты — 2 000 ₽/мес за каждый экран
- Вторая / нестандартная CRM, телефония, WhatsApp Business API
- Кастомные сценарии и интеграции «под ключ»
- Живой оператор / аутсорсинг ресепшена
- Юридическое сопровождение клиники (её политика ПДн и согласия)
Кабинет клиники: статистика токенов и расхода за период — видно, сколько съедено из пакета 2 000 ₽ и сколько к доплате. Ориентир: типовой диалог до записи ≈ 30 ₽ на ИИ Модель (см. блок экономики) → пакет ≈ на десятки диалогов; факт зависит от длины переписок. Неиспользованный остаток пакета на следующий месяц не переносится (если иное не зафиксировано в договоре).
Хотите такого администратора для своей клиники?
Для клиник и сервисного бизнеса с записью. Покажем демо на ваших услугах и CRM.
Нажимая «Отправить заявку», вы соглашаетесь с Согласием на обработку персональных данных и Политикой обработки персональных данных.
Цифровой администратор
"Для бизнеса"
"Для бизнеса"
— 9 частей по 1 минуте
Как это работает
Сколько раз вы теряли клиента только потому, что не успели ответить вовремя?
Память и персонализация
Он помнит каждого моего клиента лучше, чем я сама.
Умная запись и работа с ценами
Клиент даже не знает, как называется нужная процедура — и это не проблема.
Честные границы
Что будет, если он не знает ответ?
Надёжность и универсальность
Он не уходит в отпуск, не увольняется и не забывает про акции.
Пост-процедурное сопровождение
Он не забывает написать клиенту даже после того, как тот ушёл с процедуры.
Документы и памятки в моменте
Клиент спросил, какие анализы нужны — и через секунду уже держит ответ.
Живой пример: сложный вопрос
Не верите — покажу прямо здесь, что он реально отвечает.
Программы лояльности и комплексные предложения
Клиент хочет сделать сразу несколько процедур — и это шанс, который нельзя упустить.
Цифровой администратор
"Для клиента"
"Для клиента"
— 7 частей по 1 минуте
Актуальные цены всегда под рукой
«Никаких «уточните у администратора» — цена всегда актуальна и здесь же, в переписке.
Личный кабинет прямо в переписке
Это как личный кабинет клиники — только прямо в мессенджере.
Врачи и их специализация
Клиент может сам изучить, какой врач чем занимается — не выходя из переписки.
Самостоятельная запись и перенос
Записаться или перенести приём — клиент делает это сам, без звонков.
Бонусы и статус клиента
Клиент видит не только историю, но и свои бонусы — сколько уже накопил и на что может обменять
Перенос записи без звонков и путаницы
А если у клиента вдруг оказалось две одинаковые записи — он сам в этом разберётся.
Итог
Это не просто бот, отвечающий заранее записанными ответами. Это полноценный сотрудник.
Часто задаваемые вопросы
Первое время я тоже боялась именно этого. Но администратор отвечает в фирменном стиле клиники, по-человечески, а не шаблонными фразами — большинство клиентов даже не понимают, что переписываются не с живым человеком. А там, где важна эмпатия и живое участие — он сам передаёт диалог сотруднику.
Он не может «наобещать» лишнего, потому что отвечает строго по данным вашей CRM — актуальному прайсу, расписанию, услугам. Если вопрос выходит за рамки его компетенции — например, что-то требует медицинского заключения — он честно об этом говорит и передаёт вопрос живому сотруднику, а не выдумывает ответ.
Сейчас фокус — клиники и сервис с записью: косметология, стоматология, салоны, медцентры. Логика похожа и для других ниш с записью, но демо и внедрение заточены под этот сегмент.
Настройка занимает от нескольких дней до пары недель, в зависимости от объёма информации о вашем бизнесе — прайса, расписания, регламентов. Вам не нужно ничего программировать самостоятельно, всё настраивается на стороне разработчика.
Не обязательно и не всегда стоит. Чаще всего он снимает с живого администратора рутину — типовые вопросы, запись, напоминания — а сложные и деликатные ситуации по-прежнему передаёт человеку. Многие используют его как первую линию, а не замену команды.
Он не пытается ответить на всё подряд. Если вопрос явно не по теме или требует живого участия — он вежливо об этом скажет и предложит связаться с сотрудником, вместо того чтобы придумывать неуместный ответ.
Мы описываем контур. В базовой поставке: первичная база в РФ, генерация ответов — через Yandex AI Studio. Клиника — оператор данных пациентов; KitRes обрабатывает их по поручению. Telegram — иностранный мессенджер (канал связи); MAX — российский. Подробности — в блоке «Данные и контур» и в Политике: https://kitres-lab.ru/privacy
В большинстве случаев подключается к уже существующей CRM без необходимости её менять. Если у вас узкоспециализированная или самописная система — это обсуждается отдельно на этапе настройки.
Проще всего — написать мне, заполнив форму обращения. Я расскажу, как выглядит процесс внедрения именно под ваш бизнес, и покажу демонстрацию на ваших данных, а не на абстрактном примере.
Наш сайт использует файлы cookie для улучшения работы сервиса, персонализации контента и анализа трафика. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием cookie в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.