Клиент
«Нити, филлеры или ботокс — что лучше при моих проблемах?»
Сопоставляет запрос с прайсом, называет цены, ведёт к консультации — без медицинских назначений.
Киоск - цифровой администратор Оформите подписку на цифрового администратора —
Оформите подписку на цифрового администратора —
он сам доводит до записи
Отвечает клиенту, называет цену из прайса, ставит в слот CRM, напоминает о визите и передаёт жалобы и медвопросы человеку по правилам.
Для кого
- Косметология
- Бьюти салоны
- Медцентры
Напишите Василисе — это реальный цифровой администратор клиники SkinLift в работе. Не ролик и не чат с нами: бот отвечает клиентам клиники.
Василиса онлайн · Администратор 24/7
Смена без разрыва
Клиент пишет — и разговор не остывает
Не ещё один чат-бот с кнопками. Тот же путь, что у живого администратора: ответ, цена, слот, подтверждение.
- Отвечает сразу Ночью и в выходные — за секунды, пока живой ресепшен занят или уже закрыт.
- Ставит в слот CRM Уточняет услугу, называет цену из прайса и подтверждает запись.
- Не бросает после «ок» Напоминает о визите. Жалобы и медвопросы — человеку.
Василиса · MAX
- Плазмотерапия волос после 18:00 в среду есть?
- Да, на среду есть 18:30 и 19:10 у Елены. Процедура — 6 500 ₽ по актуальному прайсу. Какое время удобнее?
- Давайте 18:30, Мария, +7 999 123-45-67
- Записала на среду, 18:30. Напомню за день. Если нужно перенести — напишите сюда.
- Запись создана в CRM. Слот закрыт.
экономика на ваших цифрах
Считаем на ваших обращениях, а не на чужой зарплате
Подставьте входящие, конверсию в запись и средний чек. Увидите часы, которые снимаются с людей, записи вне смены и деньги. Это не увольнение администратора — это 60–80% типового потока, который больше не сидит на нём.
70%
Параметр для расчёта, не обещание. Типовые: цена, слот, перенос, напоминание. Жалобы и медсовет — людям. Настройте под свою клинику.
25%
Ночь, выходные, обед. Сейчас для них считаем конверсию 0%. С ЦА — как ваша обычная конверсия.
Типовых обращений закрывает ЦА сам
—
Часы рутины в месяц
—
Эта рутина стоит вам сейчас
—
Дополнительных записей вне смены
—
Выручка с этих записей
—
Эффект в месяц после абонентки 6 000 ₽
—
Допущения: 6 минут на типовое обращение; час = оклад × 1,43 / 160 часов; абонентка 6 000 ₽/мес. Разовые 40 000 ₽ за подключение сюда не входят. Калькулятор не увольняет штат и не обещает фиксированный % без вашей донастройки.
Что доводит до записи сам — и что остаётся вам
Метрика не «ответил за 12 секунд», а «сделал нужное действие».
| Обращение | ЦА без человека | Человеку |
|---|---|---|
| Цена, слот, врач, перенос, напоминание | Доводит до записи и подтверждает | Ничего, если слот есть |
| Нет точного названия услуги | Уточняет и предлагает аналог из прайса | Подтверждение нестандарта |
| Медсовет, жалоба, конфликт, VIP | Не консультирует — эскалирует сразу | Живой сотрудник в очереди Critical |
прозрачная экономика
Сколько стоит довести клиента до записи
Это не цена подписки, а ориентир себестоимости AI-обработки типового диалога до слота в CRM — на реальной нагрузке цифрового администратора.
~30 ₽
диалог до записи
(~6 сообщений клиента)
~5 ₽
одно сообщение
в среднем по факту нагрузки
6 000 ₽
абонентка / мес
из них 2 000 ₽ на ИИ
Как считали: нагрузка рабочего ЦА (~15 500 токенов на сообщение пользователя, включая агента и проверку ответа). Модель в контуре РФ. ~30 ₽ и ~5 ₽ — ориентир расхода ИИ. В абонентке 6 000 ₽ уже есть пакет 2 000 ₽ на токены; сверх пакета клиника доплачивает по отчёту в кабинете. Разовое подключение 40 000 ₽ и работа живого сотрудника на жалобах сюда не входят.
Везде, где удобно клиенту Один администратор —
Один администратор —
киоск и MAX
Клиент пишет в MAX или подходит к планшету. Администратор отвечает везде и помнит все записи.
Так клиент видит Василису-цифрового администратора на планшете у ресепшена
Экран, к которому подходят гости клиники
Не абстрактный чат — полноценный интерфейс администратора: запись, симптомы, процедуры, врачи и свободный вопрос. Клиент выбирает раздел или пишет своими словами.
- Крупные кнопки — удобно с планшета
- Статус «онлайн 24/7» сразу на экране
- Можно написать вручную, как живому сотруднику
Планшет на ресепшене
Физический киоск прямо на стойке приёма — это и есть цифровой администратор в вашей клинике. Клиент подходит, тапает по экрану и сразу начинает диалог: задаёт вопросы, записывается, узнаёт цены. Без очереди, без ожидания сотрудника.
Открыть демо киоскаMAX Мессенджер
Тот же администратор — в смартфоне клиента. Пишет до визита, получает ответ за 5–12 секунд, записывается не приходя в клинику. История посещений синхронизирована с планшетом на ресепшене.
Написать в MAX Разделы "Киоска"
"Мои записи"
Персональные записи
Предстоящие записи
Прошедшие записи
"Запись на консультацию"
Запись на консультацию
Выбор врача
Выбор свободной даты
Выбор времени
Подтверждение записи
Активация через Мах
Запись выполнена
"Что беспокоит"
Перечень
Актуализация
Выбор процедуры
Выбор врача
Выбор даты
Выбор времени
Подтверждение записи
"Услуги и цены"
Перечень
Выбор услуги
Выбор направления
Выбор врача
Выбор даты
Выбор времени
Подтверждение записи
"Врачи и доверие"
Выбор врача
Карточка врача
Выбор услуги
Выбор даты
Выбор времени
Подтверждение записи
ИИ - Администратор 24/7
"Задать свой вопрос"
ИИ-живая консультация
Переход в чат в Мах
Диалог с ИИ администратором
Возможности Он не просто отвечает.
Он не просто отвечает.
Он работает.
Всё, что делает живой администратор — только быстрее, точнее и без ошибок.
📅
Записывает на приём
Понимает запрос клиента, даже если тот не знает точного названия процедуры. Предлагает время и подтверждает запись.
🧠
Помнит каждого клиента
По имени или телефону поднимает всю историю: прошлые визиты, процедуры, предпочтения — без повторных вопросов.
💰
Называет актуальные цены
Всегда работает по последнему прайсу. Обновили — администратор уже знает. Никаких «уточните у администратора».
🔔
Отправляет напоминания
Автоматически напоминает о визите. Пишет после процедуры — как живой, только никогда не забывает.
📎
Отправляет документы
Клиент спросил про анализы — через секунду получил памятку. Никаких «отправим на почту потом».
🎁
Продвигает акции
Знает все спецпредложения и программы лояльности. Предлагает их в нужный момент — ненавязчиво и к месту.
📊
Ведёт аналитику
Каждый диалог — это данные. Конверсия, скрытый спрос, реакция на цены, поведение клиентов — всё автоматически.
🔒
Честен, когда не знает
Не выдумывает ответы. Если вопрос вне базы знаний — честно говорит и предлагает связаться с врачом.
доказательство
Как отвечает на живых вопросах
Не сценарий из рекламы — типовые запросы клиники. Цены и слоты из CRM, медроли не выдумывает.
Клиент
«Плазмотерапия волос после 18:00 в среду?»
Находит аналог в каталоге, проверяет расписание и предлагает свободные слоты в чате.
Клиент
«Отмени первую запись, вторую перенеси»
Делает два действия в CRM подряд и подтверждает с напоминанием.
Проверить вживую: кнопки «Написать Василисе» в первом экране — рабочий администратор SkinLift.
Контроль AI
Не «чёрный ящик»: что можно, что нельзя, когда зовёт человека
Цифровой администратор действует только через разрешённые операции в CRM. Медсовет, жалобы и сбои уходят сотруднику. Ниже — права и handoff так, как устроено в продукте.
1 · Сообщение
Клиент пишет в MAX или с киоска.
2 · Действие
Агент читает прайс/слоты или пишет запись через tools CRM.
3 · Контроль
Ответ проверяется правилами (без медназначений); критичное — эскалация.
4 · Результат
Запись в CRM, ответ клиенту или очередь сотруднику.
Матрица прав
Кто меняет правила и базу знаний — команда клиники / подрядчик по согласованию. Агент сам себя «не обучает» на диалогах клиентов.
| Действие | Уровень | Как работает |
|---|---|---|
| Прайс, услуги, врачи, свободные слоты | Читает | Только из CRM / базы клиники. Не выдумывает цены. |
| Подбор услуги и врача, предложение времени | Предлагает | Показывает варианты из расписания; клиент выбирает. |
| Новая запись на приём | Записывает | Создаёт визит в CRM после согласия клиента на слот. |
| Перенос записи | Записывает | Меняет дату/время на свободный слот того же контура. |
| Отмена записи | С подтверждением | Сначала показывается, что отменяет; отмена — отдельным шагом клиента. |
| Имя и телефон клиента | Сохраняет | Для записи и напоминаний в контуре клиники. |
| Медназначения, дозировки, «куда колоть», схемы лечения | Запрещено | Не консультирует. Ведёт к очной консультации или человеку. |
| Обещать скидку / услугу вне прайса, править чужие записи | Запрещено | Только то, что есть в CRM и в правилах клиники. |
| Жалоба, конфликт, VIP, сбой слота, «позовите человека» | Не закрывает сам | Сразу эскалация в очередь сотрудников. |
Куда уходят данные
Список для покупателя — не маркетинг, а карта сервисов
| Сервис | Что передаётся | Где / статус |
|---|---|---|
| Хостинг приложения + БД | Диалоги, имя/телефон для записи, служебные логи | Территория РФ (базовая поставка) |
| ИИ модель | Текст запроса для ответа и разбора намерения | Российский облачный контур |
| CRM клиники (напр. YClients) | Услуги, слоты, создание / перенос / отмена записи | Контур и политика CRM-провайдера клиники |
| MAX | Переписка в мессенджере | Российский мессенджер |
Что делаем на практике
Минимум данных
В ответ модели — то, что нужно для записи и ответа, без лишних документов.
Без медназначений
Жалобы и схемы лечения не «лечит» бот — эскалация человеку.
Доступ
Команда клиники и подрядчик по договору; разграничение ролей на стороне сервиса.
Инцидент
Сообщаем клинике-оператору; сроки и порядок — в договоре / поручении
Хранение и удаление
По договору с клиникой; после окончания — возврат / уничтожение / обезличивание в согласованном порядке.
База знаний
Обновления прайса и сценариев — после проверки человеком, не «самообучение на пациентах».
Важно: абсолютной безопасности в сети не бывает — мы описываем контур и меры, а не гарантию «всё защищено». Подробности: Политика обработки
Просто и быстро Три шага —
Три шага —
и сотрудник приступает
Никаких программистов, сложных интеграций и долгого внедрения. Мы всё делаем сами.
1
Оставьте заявку
Расскажите о бизнесе: услуги, CRM, количество точек. Проведём короткую встречу и покажем демо на ваших реальных данных — не на абстрактном примере.
⏱ 15–30 минут2
Настраиваем под ваш бизнес
Загружаем прайс, услуги, врачей, акции и правила записи. Подключаем к вашей CRM. Настраиваем каналы: MAX и планшет. Вы проверяете и принимаете работу.
⏱ 3–7 дней3
Администратор выходит на работу
С первого дня отвечает, записывает, напоминает. Вы сразу видите аналитику. Мы на связи — поддерживаем и обновляем без вашего участия.
⏱ с первого дняСколько стоит цифровой администратор
Интеграция один раз. Абонентка зависит от киоска: 6 000 ₽/мес на 11″ или 8 000 ₽/мес на 13″. В обе суммы уже входит пакет 2 000 ₽ на ИИ.
Сверх пакета — прозрачно по отчёту в кабинете клиники.
Интеграция
40 000 ₽
Прайс, врачи, слоты, CRM, каналы, правила записи и эскалации, приёмка на ваших данных.
- Анализ услуг и сценариев
- Настройка базы знаний
- 1 CRM из стандартных (типично YClients)
- MAX (+ киоск по согласованию)
- Тестирование и обучение команды
Киоск 11 дюймов
6 000 ₽
в месяц · или 60 000 ₽/год (экономия 2 месяца)
Сервис + поддержка + киоск 11″ + 2 000 ₽ на токены ИИ внутри этой суммы. Выше пакета — доплата по отчёту.
- Планшет 11″ в зоне администратора
- Пакет 2 000 ₽/мес на расход LLM
- Кабинет: токены, расход, остаток пакета
- MAX + киоск 11″
- Запись, перенос, напоминания, Critical
- Без лимита диалогов на продукте; ИИ сверх пакета — по факту
Киоск 13 дюймов
8 000 ₽
в месяц · или 80 000 ₽/год (экономия 2 месяца)
Тот же цифровой администратор на экране 13″ — удобнее в регистратуре и зоне ожидания. Пакет ИИ 2 000 ₽ уже внутри.
- Планшет 13″ для стойки и зоны ожидания
- Пакет 2 000 ₽/мес на расход LLM
- Кабинет: токены, расход, остаток пакета
- MAX + киоск 13″
- Запись, перенос, напоминания, Critical
- Без лимита диалогов на продукте; ИИ сверх пакета — по факту
Детализация inclusions / exclusions — в блоке «Как устроена оплата» ниже. Себестоимость диалога (~30 ₽) — ориентир расхода ИИ, не цена подписки. Разница 6 000 и 8 000 ₽ — формат киоска (11″ / 13″), не объём ИИ.
как устроена оплата
Интеграция + абонентка с пакетом ИИ — сверх пакета по отчёту
В 6 000 ₽/мес уже заложено 2 000 ₽ на расход токенов. Всё, что выше пакета за месяц, клиника доплачивает по отчёту из своего кабинета.
1 · интеграция
40 000 ₽
Один раз: прайс, врачи, CRM, каналы, правила записи и эскалации, приёмка.
2 · абонентка
6 000 ₽/мес
Сервис + поддержка + пакет ИИ 2 000 ₽ на токены в этом же платеже.
3 · сверх пакета
по отчёту
Расход ИИ выше 2 000 ₽ за период — отдельной строкой. Факт виден в кабинете клиники.
Входит в 40 000 ₽ + 6 000 ₽/мес
- 1 точка / бренд клиники, базовый контур ЦА
- Каналы: MAX + 1 киоск (или без киоска — по согласованию)
- Интеграция с 1 CRM из списка стандартных (типично YClients)
- Загрузка прайса, врачей, слотов, правил записи и эскалации
- Напоминания, перенос / отмена; очередь Critical человеку
- 2 000 ₽/мес на расход LLM (токены) внутри абонентки
- Кабинет: сообщения, токены, расход за период, остаток пакета
- Поддержка и обновления ядра
Не входит / отдельно
- Расход ИИ сверх 2 000 ₽ за расчётный период — по отчёту кабинета
- Доп. планшеты — 6 000 ₽/мес за каждый экран
- Вторая / нестандартная CRM, телефония, WhatsApp Business API
- Кастомные сценарии и интеграции «под ключ»
- Живой оператор / аутсорсинг ресепшена
- Юридическое сопровождение клиники (её политика ПДн и согласия)
Кабинет клиники: статистика токенов и расхода за период — видно, сколько съедено из пакета 2 000 ₽ и сколько к доплате. Ориентир: типовой диалог до записи ≈ 30 ₽ на ИИ Модель (см. блок экономики) → пакет ≈ на десятки диалогов; факт зависит от длины переписок. Неиспользованный остаток пакета на следующий месяц не переносится (если иное не зафиксировано в договоре).
Хотите такого администратора для своей клиники?
Для клиник и сервисного бизнеса с записью. Покажем демо на ваших услугах и CRM.
Нажимая «Отправить заявку», вы соглашаетесь с Согласием на обработку персональных данных и Политикой обработки персональных данных.
Размещение киоска на стойке регистрации
Цифровой администратор
"Для бизнеса"
"Для бизнеса"
— 9 частей по 1 минуте
Как это работает
Сколько раз вы теряли клиента только потому, что не успели ответить вовремя?
Память и персонализация
Он помнит каждого моего клиента лучше, чем я сама.
Умная запись и работа с ценами
Клиент даже не знает, как называется нужная процедура — и это не проблема.
Честные границы
Что будет, если он не знает ответ?
Надёжность и универсальность
Он не уходит в отпуск, не увольняется и не забывает про акции.
Пост-процедурное сопровождение
Он не забывает написать клиенту даже после того, как тот ушёл с процедуры.
Документы и памятки в моменте
Клиент спросил, какие анализы нужны — и через секунду уже держит ответ.
Живой пример: сложный вопрос
Не верите — покажу прямо здесь, что он реально отвечает.
Программы лояльности и комплексные предложения
Клиент хочет сделать сразу несколько процедур — и это шанс, который нельзя упустить.
Цифровой администратор
"Для клиента"
"Для клиента"
— 7 частей по 1 минуте
Актуальные цены всегда под рукой
«Никаких «уточните у администратора» — цена всегда актуальна и здесь же, в переписке.
Личный кабинет прямо в переписке
Это как личный кабинет клиники — только прямо в мессенджере.
Врачи и их специализация
Клиент может сам изучить, какой врач чем занимается — не выходя из переписки.
Самостоятельная запись и перенос
Записаться или перенести приём — клиент делает это сам, без звонков.
Бонусы и статус клиента
Клиент видит не только историю, но и свои бонусы — сколько уже накопил и на что может обменять
Перенос записи без звонков и путаницы
А если у клиента вдруг оказалось две одинаковые записи — он сам в этом разберётся.
Итог
Это не просто бот, отвечающий заранее записанными ответами. Это полноценный сотрудник.
Часто задаваемые вопросы
Первое время я тоже боялась именно этого. Но администратор отвечает в фирменном стиле клиники, по-человечески, а не шаблонными фразами — большинство клиентов даже не понимают, что переписываются не с живым человеком. А там, где важна эмпатия и живое участие — он сам передаёт диалог сотруднику.
Он не может «наобещать» лишнего, потому что отвечает строго по данным вашей CRM — актуальному прайсу, расписанию, услугам. Если вопрос выходит за рамки его компетенции — например, что-то требует медицинского заключения — он честно об этом говорит и передаёт вопрос живому сотруднику, а не выдумывает ответ.
Сейчас фокус — клиники и сервис с записью: косметология, стоматология, салоны, медцентры. Логика похожа и для других ниш с записью, но демо и внедрение заточены под этот сегмент.
Настройка занимает от нескольких дней до пары недель, в зависимости от объёма информации о вашем бизнесе — прайса, расписания, регламентов. Вам не нужно ничего программировать самостоятельно, всё настраивается на стороне разработчика.
Не обязательно и не всегда стоит. Чаще всего он снимает с живого администратора рутину — типовые вопросы, запись, напоминания — а сложные и деликатные ситуации по-прежнему передаёт человеку. Многие используют его как первую линию, а не замену команды.
Он не пытается ответить на всё подряд. Если вопрос явно не по теме или требует живого участия — он вежливо об этом скажет и предложит связаться с сотрудником, вместо того чтобы придумывать неуместный ответ.
Мы описываем контур. В базовой поставке: первичная база в РФ, генерация ответов — через Yandex AI Studio. Клиника — оператор данных пациентов; KitRes обрабатывает их по поручению. Telegram — иностранный мессенджер (канал связи); MAX — российский. Подробности — в блоке «Данные и контур» и в Политике: https://kitres-lab.ru/privacy
В большинстве случаев подключается к уже существующей CRM без необходимости её менять. Если у вас узкоспециализированная или самописная система — это обсуждается отдельно на этапе настройки.
Проще всего — написать мне, заполнив форму обращения. Я расскажу, как выглядит процесс внедрения именно под ваш бизнес, и покажу демонстрацию на ваших данных, а не на абстрактном примере.
Наш сайт использует файлы cookie для улучшения работы сервиса, персонализации контента и анализа трафика. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием cookie в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.