ИИ Администратор
"Туристическое агентство"

ИИ администратор туристической компании, эффективно обрабатывает естественные запросы пользователей и предоставляет персонализированные рекомендации туров. Обеспечивает высокую конверсию запросов в продажах за счет качественного диалога и интеграцией с внешними системами.

Оставить заявку

Основные задачи

Создание мультиплатформенного чат-бота на основе ИИ для автоматизации процесса подбора и продажи туров, увеличение скорости обработки обращений, обеспечивающего живое общение с клиентами с целью конверсии запросов в успешные продажи.

Описание продукта

ИИ администратор анализирует естественные запросы пользователей (например, "хочу в тайланд в 20 числах с собакой и детьми") и предоставляет персонализированные рекомендации туров на основе данных из корпоративной базы данных компании и интеграции с системой Tourvisor.

Целевые платформы

Telegram - основная платформа для мессенджер-маркетинга
Веб-сайт - интеграция через веб-виджет для посетителей сайта

Основные цели

● Увеличение конверсии - преобразование запросов в продажи туров
● Автоматизация консультаций - сокращение нагрузки на операторов call-центра
● Круглосуточная поддержка - доступность сервиса 24/7

Сбор и квалификация лидов - автоматическая обработка и передача качественных заявок менеджерам и автоматической записи в CRM

Ключевые метрики эффективности

● Конверсия запросов в лиды - целевой показатель 25-30%
● Время ответа - не более 3 секунд на стандартные запросы
● Удержание пользователей - среднее время диалога не менее 5 минут

Передача оператору - не более 20% диалогов требуют вмешательства человека

Функциональные требования

ИИ администратор распознает и извлекает из текста пользователя:

Направление поездки (страна, город, регион)
Даты поездки (конкретные числа, месяцы, сезоны)
Количество и тип туристов (взрослые, дети, возраст детей)
Особые требования (домашние животные, инвалидность, диета)
Тип размещения (отель, апартаменты, вилла)
Бюджет (прямое указание или косвенные признаки)
Интересы (пляжный отдых, экскурсии, активный туризм)

Система рекомендаций туров

1. Фильтрация по обязательным критериям:

Соответствие направления
Доступность дат
Размер группы
Специальные требования (животные, детские услуги)

2.Ранжирование по весовым коэффициентам:

Соответствие бюджету (30%)
Соответствие датам (25%)
Рейтинг отеля (20%)
Дополнительные услуги (15%)
Удобство трансфера (10%)

3.Персонализация на основе истории:

Анализ предыдущих бронирований
Предпочтения по типу размещения
Ценовой сегмент клиента

Логика формирования предложений

Топ-3 основных предложения - наиболее соответствующие запросу
2-3 альтернативных варианта - с частичным соответствием критериям
Горящие предложения - актуальные скидки и акции
Премиум-опции - варианты на уровень выше запрашиваемого бюджета

Интеграция с корпоративной базой данных

Клиентская база - история бронирований, предпочтения
Каталог туров - собственные туры компании
Система управления заявками - автоматическое создание лидов
Финансовая система - проверка цен и доступности оплаты

Интеграция с "Tourvisor"

API поиска туров - подключение к поисковой системе Tourvisor
Получение актуальных цен - реальные цены от туроператоров
Информация об отелях - описания, фотографии, отзывы
Проверка доступности - актуальная информация о свободных местах

Структура диалога

1.Приветствие и идентификация

Персонализированное приветствие для постоянных клиентов
Краткое описание возможностей бота
Получение базовой информации о клиенте

2.Выяснение потребностей

Активные вопросы для уточнения деталей
Предложение вариантов для выбора
Обработка неточных или неполных запросов

3.Презентация предложений

Структурированное представление туров
Выделение ключевых преимуществ
Сравнение различных вариантов

4.Работа с возражениями

База типичных возражений и ответов
Предложение альтернативных решений
Эскалация к живому оператору при необходимост

5.Закрытие сделки

Четкие призывы к действию
Упрощенный процесс бронирования
Сбор контактной информации

Сценарии общения

Сценарий 1: Семейный отдых с детьми
ИИ: "Отлично! Семейный отдых с детьми – это всегда особенная поездка. Расскажите подробнее:
- Сколько детей и какого возраста?
- Предпочитаете пляжный отдых или с экскурсионной программой?
- Важны ли детские развлечения в отеле?"

Сценарий 2: Путешествие с домашними животными
ИИ: "Понимаю, что путешествие с питомцем требует особого внимания к деталям. Уточните:
- Какой вид животного и его размер?
- Нужна ли помощь с оформлением справок?
- Рассматриваете авиаперелет или предпочитаете автомобильный тур?"

Сценарий 3: Горящие предложения
ИИ: "У нас есть несколько горящих предложений в Таиланд на ближайшие даты:

Пхукет, 7 дней, вылет 25.03 - 45,000₽
Паттайя, 10 дней, вылет 28.03 - 38,000₽

Подходят ли эти варианты или поискать что-то другое?"

Обработка сложных запросов

Многокомпонентные запросы - разбивка на подзапросы
Противоречивые требования - выявление и предложение компромиссов
Нестандартные запросы - эскалация к специалисту

Система закрытия сделок

Стратегии убеждения

Создание срочности - ограниченное предложение, остались последние места
Социальное доказательство - отзывы других клиентов, популярность направления
Преимущества и выгоды - четкое объяснение ценностного предложения
Эмоциональное воздействие- описание опыта и впечатлений от поездки

Техники закрытия

Альтернативное закрытие - выбор между несколькими вариантами
Предположительное закрытие - ведение диалога как будто решение уже принято
Закрытие на деталях - фокус на мелких аспектах бронирования
Пробное закрытие - проверка готовности к покупке

Защита персональных данных

Топ-3 основных предложения - наиболее соответствующие запросу
2-3 альтернативных варианта - с частичным соответствием критериям
Горящие предложения - актуальные скидки и акции
Премиум-опции - варианты на уровень выше запрашиваемого бюджета

Основные KPI

Конверсия в лид - процент диалогов, завершившихся заявкой
Конверсия в продажу - процент лидов, ставших клиентами
Время диалога - среднее время общения с ботом
Скорость ответа - время формирования ответа
Удовлетворенность - оценка пользователей

Бизнес-метрики

Стоимость лида - затраты на привлечение одного лида
ROI рекламы - возврат инвестиций в рекламу
Средний чек - средняя стоимость проданного тура
Retention rate - процент возвращающихся клиентов

Дашборд в реальном времени

Конверсия в лид - процент диалогов, завершившихся заявкой
Конверсия в продажу - процент лидов, ставших клиентами
Время диалога - среднее время общения с ботом
Скорость ответа - время формирования ответа
Удовлетворенность - оценка пользователей

Периодические отчеты

Ежедневные отчеты - основные метрики дня
Недельные отчеты - тренды и аномалии
Месячные отчеты - подробная аналитика эффективности
Квартальные отчеты - стратегическая аналитика

Сухие цифры

10 сек.

Время ответа клиенту
19%

Рост конверсии в продажи
200.000р

Ежемесячная экономия на сотрудниках

Не позволяйте конкурентам опережать вас!

Искусственный интеллект уже не будущее — это настоящее успешного бизнеса. Наша команда разрабатывает и внедряет AI-решения, которые автоматизируют рутинные процессы, повышают точность прогнозов и увеличивают прибыль на 25-60%